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자유게시판 | 말보다 재방문이 진짜다
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처음은 누구에게나 설렘이다. 처음 보는 사람, 처음 가보는 가게, 처음 써보는 상품. 누구나 그 순간만큼은 좋은 말을 한다. "괜찮다", "좋았다", "잘 맞았다". 때론 예의로, 때론 의무로, 아니면 잠깐의 감정으로. 하지만 진짜는 그 다음에 드러난다. 그 사람이 다시 연락하는가. 그 손님이 다시 가게를 찾는가. 그 고객이 다시 지갑을 여는가. 원나잇 후 다시 연락이 오는지. 맛집이라고 했던 사람이 진짜 두 번째로 오는지. 괜찮다던 제품을 진짜 재구매하는지. 말은 누구나 한다. 좋았다, 재미있었다, 다음에 또 보자고. 하지만 진심은 말이 아니라 행동으로 남는다. 재방문이라는 가장 정직한 피드백으로. "말보다 반복." 그게 관계든, 장사든, 콘텐츠든, 결국 한 번 더 찾게 만드는가가 전부다. 좋았냐고 묻지 마라. 다시 왔으면 그게 답이다. 안 왔다면, 그것도 답이다. |
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